【新闻资讯】媒体专访 | 探访匠心工艺，聚焦行业大咖

       

        2022年8月5日，皇派门窗五星安装标准发布会在西安市大明宫钻石店负一层中庭隆重举行。现场，皇派门窗举行了五星安装标准正式启动仪式、五星安装标准全国示范门店荣誉仪式和五星安装工程队授旗仪式。

        大明宫建材家居钻石店总经理席燕、西安住宅装饰协会秘书长王建峰、陕西室内装饰协会副会长设计委常务副主任&亚太酒店设计协会常务理事孙林等领导以及西安多家权威媒体，共同见证皇派门窗定义行业安装与家居服务新尺度。

        会前，一众重磅嘉宾以不同领域的专业视角，围绕“家装标准”“服务升级”“省心安装”“美好生活”等主题接受了媒体团采访。华居网新浪家居记者带您直击采访现场。

大明宫建材家居钻石店总经理 席燕

记者：皇派门窗《五星安装标准》发布会-西安站”，今日落地，西安大明宫建材家居钻石店作为西安高端卖场，从卖场的角度您是如何看待皇派门窗这次全国性的五星安装发布会活动？对于卖场有什么积极的影响？

大明宫建材家居钻石店总经理 席燕：对于这场活动而言，我觉得挺好的。因为首先对于整个门窗行业而言，他是把整个门窗行业推到了一个更高点。这几年，消费者对于门窗的需求量越来越大，消费者只知道我换门窗，我会有所改变，但真正意义上改变在哪？因为安装的隐蔽性，却不甚了解，五星安装标准的推出让更多消费者能更清楚的了解这些点，另外，因为安装本身透明度很差，所以对于整个行业而言，随着皇派推出五星安装，我相信，下一步其他品牌可能会推出六星七星，甚至更高的一些服务标准，对于顾客而言这是一个好现象，因为推出的标准越来越高，顾客所享受服务也会越来越好，对于商场而言，它的认可度也会大大增强。

记者：作为高端卖场，大明宫建材家居钻石店在消费者服务和售后方面有哪些保障工作呢？

大明宫建材家居钻石店总经理 席燕：钻石店开业至今，我们最基础的服务就是第一、为每个家庭构筑美好品质生活；第二、用心做精每一个细节。在此基础之上，钻石店作为整个陕西乃至西北最高端的卖场，需要去做一些更好的服务，售前、售中、尤其是售后要做到尽善尽美。因销售需要，店面前端、中端服务都会做的很好，但不太重视售后，钻石店作为最高端的卖场，必须从每一个环节都要让顾客感受到我就是最好的。我们除去集团有我们对外的八大服务承诺，对售出商品负全责外，我们有自己的整个售后体系，比如绿色通道、特事特办等。任何售后问题，顾客凡找到钻石店客服，我们都会优先解决顾客问题，让消费者先满意。另外，我们的回访制度。第一、所有店面如若能正常安装，那就正常联系，如果不能正常安装，必须提前十天左右跟消费者联系，告知因为什么原因，得到消费者的谅解；第二、安装完后一个星期或一个月回访一次，看看使用的怎么样，我们是要求一个月安装完回访一次，三个月或者半年时间再回访一次；另外，商场每家店面都有一个回访记录表格，我们基本上会在三个月的时候对所有安装过的客户，每一星期会进行抽查，比如一个楼层100户，我就会去抽查30户。我们的回访内容：第一、你有没有做回访，第二、我们的商场回访的怎么样，我们的产品你用的怎么样，有没有需要我们去做一些后续延伸性的一些服务。

陕西室内装饰协会副会长设计委常务副主任孙林

记者：皇派门窗“五星安装标准”落地西安，您怎么看？或者说皇派门窗《五星安装标准》在未来对整个陕西乃至设计行业将有什么积极正向的影响？

陕西室内装饰协会副会长设计委常务副主任孙林：我觉得这个设计行业实际上和施工的工艺是不可分离的。设计主要分为两个部分，第一、是对环境的美化，第二、对功能性的布置，实际上咱们门窗就是功能性偏重一些，现在门窗的作用越来越大，包括我们现在在做一些民宿，对门窗这块有特别严格的要求，为什么呢？因为民宿一般都是在郊外，很容易出现极端气候，风量大，风会钻过很细的缝隙产生一个温度的骤然降低或是啸叫，这些都会给住户带来不好的体验。

因为我是这个亚太酒店设计协会的，经常和一些国际连锁品牌的酒店的管理方去聊，我觉得他们这一块的系统性和舒适性，包括门窗的舒适性都做得非常的好，也是我们要做这种小的精品客栈、民宿特别需要吸收的优点和注意的地方。现在讲这个绿色建筑，能耗要降低，其实门窗是最重要的一环，还有墙体的保温、墙体和窗之间的衔接，实际上这块就谈到的是安装的进度和严格性。所以说跟我们设计师的关系还是蛮大的。

记者：在中国门窗行业逐渐走向产品同质化时代的背景下，安装和后期维护等服务系统的升级与创新，将成为品牌在新竞争环境下的全新突围点，也是行业升级、品牌升级的必经之路。对于设计师来说将有什么质的变化？

陕西室内装饰协会副会长设计委常务副主任孙林：今天来参加这个五星安装的这个发布会，我也很受益，包括他对辅料的这种要求，我也是从不懂到懂的一个过程，包括这根螺丝，我就非常感兴趣，它叫自切螺丝，我以前没有接触过，包括微发泡，微发泡的那个东西代替水泥砂浆，我想，这个东西我要下去再了解一下，它是不是既有水泥的这种强度，而且还要有这个密封性，所以这些材料也是促使我们设计师不断学习的一个过程，所以说我觉得施工和设计之间是一个互推的过程，慢慢把这个门窗行业推到高点。

记者：因为您是从事工程的，跟业主，消费者接触的比也多，也了解他们的需求，您觉得，现在的消费者和业主他对门窗有没有哪些新的要求或是需求

陕西室内装饰协会副会长设计委常务副主任孙林：从我的体验感来说，我原来也经常跑农村，农村的这些朋友，我经常去他们家。有一次，我有个朋友盖了一院房，邀请我去做客，我看到好几间特别大客厅，有上百个平方。刚好去的时候是冬天，因为农村没有取暖的设备，没有空调，也没有地暖，甚至因为新房子他们也不舍得生炉子，我们进去以后，沙发特别大，光是一个扶手都有五六十公分宽，整个把客厅显得又大又空又高级，我们坐不了20分钟就开始冷的都不行了，冷的不行的原因，回来后我也在思考。

第一、它的墙体是用单砖来做的，单层砖外面贴白瓷片；第二、门窗全部是劣质铝合金，认为窗户做的越大越好，根本就不考虑能耗，实际从美观上来说，也不是最好。因为人的眼睛不是说看得越多越美，它是有选择性。我家窗户外面有一棵樱花树，窗户并不大，只选取了一枝树干的景，等到花季的时候，整个窗户看出去全部是樱花，试想，如果扩大窗户，我反而什么都看不见。所以，这对于设计师也是一个考验，要考虑到能耗，二是美观性，后来我也在关注一些技术的问题。

记者：设计师平时会接触很多品类的材料，各品牌门窗也比较多，咱们在选品的时候对品牌有什么样的把控，皇派的门窗是从哪些方面得到您的认可

陕西室内装饰协会副会长设计委常务副主任孙林：对于门窗，我之前用了很多国外的品牌，目前也一直在寻找合适的东西。在试错的过程中也花费了很大的一个代价。皇派是国产品牌，它可能在当前的情况下还更适合国内生存，第一、到本土以后，价格比洋品牌要低，第二、洋品牌在本土的存活困难，安装工不如咱们接地气，管理也较为松散化，更没有人会培训，出现这种散兵游勇的状况，所以从性价比来说，我觉得，国货品牌，还是有很大的发展前途的。

记者：有很多人在买门窗的时候，基本上都是自己找的工人做安装，皇派是因为他自有的品牌特性，再加上他培养了一些自己的工人，五星安装在这个行业里面能走多远？

陕西室内装饰协会副会长设计委常务副主任孙林：西安或者上海北京这些一线城市，大的经销商有大的销售量，他可以支持自己的安装队，西安也有自己的安装队。但是一些二线、三线城市或者县城，实现起来比较困难，那么就由总部统一去培训一部分人，培训的是监理，不是施工队。比如我是老板，就是监理，我就去到总部培训，我回来以后，我再传达给我雇的人去做。五星安装对行业其实还是很积极的，但就是这个执行上还是需要市场去培养，我觉得这也是一个开始，这个东西有一个坚持的过程，坚持不下来你就混同于一般品牌了，坚持下来你就跃然出别人了。

皇派门窗营销总经理 邱文胜

记者：作为杭州亚运会官方指定门窗，皇派门窗得到了来自各行各业的很多关注，《皇派门窗五星安装标准》的发布和推行，将给行业、企业和消费者带来哪些改变及重要意义呢？

皇派门窗营销总经理 邱文胜：行业上，门窗行业历经三四十年的发展，原来这个门窗行业，大家比较注重产品的研发，产品的功能、性能，但是门窗和所有的泛家居产品都不一样，比如说瓷砖、卫浴、橱柜衣柜，那都是室内，但是门窗它是连接室内与室外的，它是建筑的一部分。所以对于门窗来说它的功能是不一样的。它的安装存在更多的危险性，有高空作业，每一年会出现一些安全事故。我们是杭州亚运会官方指定门窗，我想，不仅仅是由于我们的产品，还在于我们一直致力于打造一个非常完善的服务体系，我们今天落地的这个五星安装标准，实际上是在行业内起到了一个很好的带头作用，也是起到了一个很好的规范作用。因为门窗作为建筑的一部分，它要安全。安全分为两个方面：第一是安装过程中的安全，第二是安装好之后的后期安全。碰到恶劣天气，比如台风，是有很多的隐患，原来，我们在门窗安装上没有一个很好的标准动作和规范，那么皇派推出来这个五星安装标准，就是在我们的安全规范上，甚至是安装工具、安装的辅材、保护措施，就是门窗安装好之后，你这个还需要做好保护，还有安装的流程，安装的标准化流程，比如说窗子要和建筑物结合。多长的距离应该打一颗钉，这个辅材的这个钉子呢，需要什么样的标准化的钉子，一颗钉子它能够承受的那个拉力重力有多少，原来都没有规范，现在皇派去做这件事情，就是想在整个门窗行业内推动。不仅仅是说做好一个门窗，而是把整个的流程，整个的服务体系做到让消费者省心、放心、安心，就做到标准化的一个标准化五星级的一个服务，我们门窗行业有一句话叫做五分产品，五分安装，你产品做得再好，你也只占了50%，如果你的安装不好，你再好的产品，它仍然不能够很好的体现它的水密性、细密性，也不能够很好的做到保温隔热。 隔音他做不好，可能还有安全隐患，而且你在安装的过程中没有安全规范。出了事故就是人命关天，所以呢，推广这个五星安装，既是体现了大品牌的责任，也是体现了大品牌的担当，也是推动整个行业服务升级，对消费者负责，所以我觉得这是非常有意义，也能够去让我们整个行业更加的以人为本，更加的关注消费者的体验，关注消费者对于品牌门窗的理解。这次在西安开这个发布会呢，就是让媒体来监督，就是让消费者来监督，我们就是按照这个标准来做的，五星安装标准发布出去了，消费者看得见，各行各业的人都看得见的，他们就是来监督我们，欢迎大家来监督。

从企业方面来讲，我们要做一个品牌门窗，皇派有一个使命：做高品质门窗，让建筑更节能。国家现在也在推动双碳目标，实际上这个门窗建筑能否节能是很重要的。中国的这个能耗损失，建筑的能耗损失占到全社会的能耗损失大概占到30%-40%，而建筑能耗损失里面有50%的能耗损失是因为门窗造成的，如果我们有很好的安装标准，有很好的产品，那么我们就可以让这个门窗产品起到更好的保温隔热的作用，隔音的作用，你像我家里，我家装的这个皇派门窗，你看我在广东这么热，现在这么热的天气，我我这个是实话，我就是家里每天晚上我只要开三个小时的空调都可以，这一点真的特别好，为双碳目标做贡献，你不要看全国人民这么多房子，能够减少多少碳排放啊，所以呢，这就是我们的这个初心，保温隔热的这个功能的保障你没有好的保安装，你怎么有好的保障？所以推广五星安装标准，我认为对企业的未来，第一个彰显社会责任，第二个推动行业进步，第三个开辟新的赛道。所以我们呼吁，做门窗的企业要为消费者负责，要对自己的品牌负责，同时我们共同来推动整个国家的双碳目标的实现。

从消费者的角度来讲，消费者现在对门窗的认知啊和过去不一样，原来的消费者呢，他就是觉得门窗嘛，就是遮风避雨，可是现在不一样了。保温的功能，隔热的功能，隔音的功能，还有颜值，还要美观，还要视野，消费者对门窗的认知越来越深，对门窗的要求也越来越高，那么皇派门窗作为门窗行业的头部品牌，在这个方面要起到引领作用，带头作用，同时呢，要有大品牌的责任与担当。我们推广五星安装标准，我们推出更好的产品，就是让消费者有更好的体验，优质的服务也让消费者省心，放心。我相信随着更多的门窗品牌越来越重视产品的研发，产品的制造，以及产品的安装服务，我们这个行业才会被越来越多的消费者所认知，所感知，会获得消费者的信赖，实际上会推动我们整个产业，整个行业的发展。比如说现在门窗风大了它会自己关，这个它还可以通过APP关窗或者远程开门，他的手机上都可以操作，智能化。互联网全部都可以实现，而且也越来越人性化了，这个安全性能上，包括儿童锁呀，方方面面，当然作为门窗企业，它就是要不断地去满足消费者。对门窗产品的更多更好的追求，当然作为门窗企业呢，还有一个责任就是他还会引导消费者，通过我们的创新，引导消费者去认知到，哇，原来门窗不是我当年想象的那种门窗了，赋予了很多人的感情，很多的智能性，智能化，安全性，人性化，这就是我们追求的方向，也是我们发展的方向。我相信皇派门窗呢，它是可以去引领着门窗，门窗行业的进步。

记者：中国门窗历经近40年的发展，随着人们生活水平的逐步提高，消费者对于门窗需求也趋向高端化集结，但当前市场上，门窗品牌杂多，质量参差不齐，消费者对门窗的认知较为薄弱，缺乏品牌意识，很容易被区域性小品牌或街边作坊小店低价拦截，产品质量与服务得不到应有的保障。那么皇派门窗将如何去布局，将五星安装标准推向大众？

皇派门窗营销总经理 邱文胜：我们现在就在用行动去履行我们在做的事情，我们在西安开五星安装的标准发布会，就是希望通过各行各业，包括通过媒体去宣传推广门窗的安装服务，它是对于门窗，最后在消费者家中呈现的是成品，它又作为建筑的一部分，它是一个非常重要的环节，你需要用好的材料，好的加工技术，好的安装服务，才能够成就一个好的门窗体系。市面上的门窗产品确实良莠不齐，也有很多以次充好，或者说的严重点，糊弄消费者的产品，但它有个特点，就是便宜。我们还是感觉到门窗产品作为这种建筑的一部分，同时要具备很好的保温、隔热、隔音、安全等等这些功能于一体的产品，需要让消费者去认知到什么是好的产品，什么是好的品牌，我们这次发布五星安装标准，就是想在行业内树一个标准。让消费者知道。我不能够随随便便就装一个窗户，随随便便就把这个具备这么重要功能的建筑产品拉回家，所以我也希望广大媒体朋友多传播，因为消费者有时候他不太懂，不了解这个，我300块钱一平方都可以买到，你为什么要1000多块钱一平方是吧，有的说我400多块钱我也做的很好，实际上所谓的好，只有我们专业的人士我们看得出来，但是普通消费者看不出来，我还是呼吁消费者在选择门窗的时候，尽量的去选择这些品牌，现在信息很发达，所有的知识手机搜一下就有了。不要随随便便小加工最后买了一个隐患无穷。

记者：您刚才说了，门窗市场良莠不齐，质量也参差不齐，那么作为消费者，应该怎样去挑选门窗。

皇派门窗营销总经理 邱文胜：门窗有一个特点就是消费者很难辨别，觉得就是一个框加玻璃，实质上，型材、里面的每一根胶条、型材的墙体设计结构、五金、加工工艺都是有区别的。因为门窗是一个金属产品和一个玻璃产品相结合的产品，它的加工工艺的精密度是要求非常高的，皇派门窗技术升级，采用智能化生产。没有好的工装家具，好的制造流水线，你又怎么可能进行精加工呢？我们呼吁广大消费者在购买门窗的时候认准三点：第一，选择大品牌，皇派作为杭州亚运会官方指定门窗，值得消费者首选；第二， 了解安装服务体系。五分产品，五分安装。产品只占到50%，安装还要占到50%，如果他不能够给消费者提供非常好的，完善的安装服务体系。消费者可以打问号，这就是我对所有的消费者的一句忠言。第三，再便宜不能只看价格。厂家商家他还是要保持一定的利润，嗯，那么它这么便宜，你去想想看，他这利润从哪里来，那就是各种工艺、各种原材料、各种配件就要打折扣，比如说你同样的封阳台，十层楼以下用的产品和20楼、30楼用的产品实际上是不一样的，为什么不一样呢？它的这个风压是不一样的。刮风的天气阳台所承受的风压是不一样的，我这里也可以说句实话，楼层越高，特别是到了30层楼以上，封阳台的成本越高，一定会比十楼封阳台的成本是要高一些，辅材的难度应该也会高一对辅材的要求也比较高。

西安皇派门窗总经理 齐涛

记者：在西安推行《皇派门窗五星安装标准》，作为经销商来说您是如何落实这项服务的呢，在前期的团队打造中会遇到什么困难吗。目前西安地区的消费者对五星安装标准的反馈和满意度是怎么样的？

西安皇派门窗总经理 齐涛：就目前来说，在整个行业里面没有哪一个品牌重视安装这一块儿，包括现在我们很多同行他可能还在用一些外面的工人，没有自己的员工，也没有自己独立的安装售后团队。在执行五星安装之前，这是大家都会面临的一个问题，但是我们提出五星安装，我们是有自己独立的安装团队，从我们的配送到安装到售后，我们都是有自己的工人，都是我们自有的员工，而且都是经过专业培训的，你拿一个好的产品，你一定要有一个配套的安装，因为门窗跟其他东西还不一样，从严格意义上讲，它是属于建筑里面，不属于室内装修，所以在安装的过程中它会动房屋的结构，五星安装，首先从人员团队培训，再到我们的辅材，就现在市面上可能没有，第一个就就是我们的微发泡，微发泡什么概念，它具有一个防水防霉抗裂，那么它就可以解决我们换窗户、换门之后，它的那个间隙不会出现漏水，发霉的情况，那么它对于产品本身的性能：隔音、保温等相对而言就会好很多，这是微发泡，另外一个就是我们可能在很多的报道里面，或者大家可能在外面会看到，比如说窗扇有时候会出现整个掉下，这种是非常危险的，尤其是刮风下雨的时候，就容易造成人员的一个受伤，我们所采用的这个自切螺丝，它这个螺丝一根的承重可以达到一吨，五星安装的标准就是严格按照国标要求，比如说举个例子，就普及一个最简单的知识，就是我们整个的这个四四方方的一个窗框，那么它中间的这个螺丝的间距是不能大于50公分的，这是国标规定，我们就是在严格按照国标的要求去安装我们所有的产品，具体的当然还有很多，比如说成品保护，包括卫生的清理、老旧房屋翻新换门窗，换的过程中我们肯定是要做全方位的保护才能去施工，所以这个也是我们五星安装里面基本的要求。

我们需要把五星安装的团队打造好，这个过程是非常艰辛的，前期我们招聘培训，包括最终淘汰，三十多个工人最终只留了不到十个人，层层去筛选，层层淘汰，因为我们要改变他原有的安装习惯，或者要改变它原有的这种工作的习惯，这是一个非常困难的。因为对门窗安装的这些师傅们而言，第一，它属于一个高空作业，对师傅本身的要求就很高，所以我们在五星安装里面最强调的第一点就是安全，所以这个是很多师傅他不一定能接受的，第二个就是我们在培训的过程中，我们要求标准规范，很多人他习惯性的动作往往是我们五星安装坚决不允许的，你比如说就是整个我们门窗在就是门窗在安装的过程中，这个垫块很多师傅可能很顺手，我拿个木棒，或者说工地现场有什么可以用的，我先把它撑起来，用户在使用过程中里面可能三年或者五年或者十年之后，它就会出现问题，我们必须采用专用的垫块，很多人他的习惯就很难去改变，另外，我们五星安装的整体速度要比原来安装的速度要慢很多，因为它的每一个环节是必须要严格按照要求去做的，慢工出细活。

目前就满意度而言，我们通过上半年五星安装的推广和普及，整体的客户安装满意度非常高，目前没有没有出现过一起因安装过程中出现的问题所产生的售后，而且客户对这个五星安装的整体服务过程相对来说非常满意，因为我们每个客户都会有一个最终的有一个验收的表格，这个是客户必须是客户本人亲自签，整个所有的我们验收完之后，客户会给我们有一个客观的评价。我们目前客户的转介绍率是相当高的，曾经一个客户给我们介绍了六户，客户的满意度和认可度不言而喻。

小结：皇派门窗五星安装工艺为整个门窗行业带来新风尚，为消费者提供更高质量的服务，让消费者装修变得更轻松，完美的体现和发挥了门窗在建筑中的价值。培养一支高质量安装团队是需要用心经营、用心打造，需要长久坚持下去的一件事。新浪家居作为权威媒体，我们也会肩负起历史责任，起到媒体监督的作用，切实维护消费者权益，我们希望，在今后，不仅仅是门窗行业，在整个家装行业，能够用心思考，真正做到从消费者的角度出发去解决装修问题，让装修不再难。